Questions fréquentes

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi). Le délai de livraison est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

2. Quelle est l’heure limite de commande ?
Les commandes passées avant 15h00 (CEST) sont traitées le jour même.

3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

4. Avec quels transporteurs ma commande est-elle expédiée ?

• France : Colissimo (La Poste)
• Belgique : DHL Parcel

5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.

6. Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

7. Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez patienter 3 jours ouvrables supplémentaires. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

8. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, l’annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible.

9. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez prendre des photos du problème et nous les envoyer avec votre numéro de commande. Nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais.

10. Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit en bon état.

11. Vous avez d’autres questions ?
N’hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact.